El Sistema 1a es una trilogía metodológica que se desarrolló en la consultora INSIDE durante 10 años de trabajo. Es una metodología de gestión que reúne los modelos 3E – 2S – 1a que permiten integrar de manera sistémica las tres dimensiones de la comunicación interna: Institucional, Interpersonal e Intrapersonal.

Esta metodología fue presentada en el año 2004 en WACRA, la Asociación Mundial del Método de Casos (Boston, USA). El Sistema 1a permite gestionar la complejidad comunicativa de la organización, abordando distintas realidades internas con paradigmas no tradicionales de gestión. Para esto integra la comunicación laboral en tres dimensiones de la comunicación interna.

Dimensiones de la Comunicación Interna:

Las siglas del Sistema 1a provienen de su axioma principal, el cual postula que la comunicación organizacional debe comenzar “Primero Adentro”. La aplicación simultánea de sus tres modelos permite mejorar de manera integral las comunicaciones escritas, habladas y pensada dentro de la organización.

Este modelo se aplica a la Comunicación Interna Institucional, aquella de carácter formal, escrita y primordialmente mediática que la organización dirige a todos sus integrantes. Las siglas del modelo establecen tres etapas prioritarias y sucesivas en la comunicación interna: Escucha, Empatía y Emisión. Cada uno de estos estadios responden, a la vez, a tres preguntas estratégicas: Qué Hacer, Qué Decir, Cómo Decirlo. Es un modelo de gestión anual que mejora la comunicación interna de manera sinérgica cuando se aplica permanentemente.

El Sistema 1a contempla mediciones para las tres dimensiones de la comunicación interna. En la dimensión Institucional mide la eficacia de los medios y mensajes escritos (Scanner ®). En la dimensión Interpersonal, mide la brecha que se genera en las comunicaciones de los mandos medios y mensajes escritos (Gap de Cascada ®). En la dimensión Intrapersonal, mide los aspectos más informales de la comunicación interna (rumor, radiopasillo), llegando a determinar el grado de madurez comunicativa de los miembros de la organización (Radar Personal ®)

 

 

Objetivos Generales

 

La primera propuesta del Sistema es generar una gestión estratégica de la comunicación de la organización, “primero adentro”. El recurso semántico de sus siglas busca destacar esta prioridad, apelando a la primera cifra de los números naturales y a la primera letra del alfabeto occidental. Tras este objetivo general la comunicación 1a busca alcanzar y multiplicar el extraordinario potencial de una comunicación coherente, alineada en pensamiento, sentimiento y acción, en todos y cada uno de los integrantes de la organización. Entre otras cosas, el Sistema postula que no hay comunicación más persuasiva que la surgida del autoconvencimiento individual. Para esto, propone estrategias y tácticas periódicas que también den espacio comunicativo al disenso, la pluralidad y las diferencias que existen dentro de la organización. La escucha y la empatía tienen lugar primordial en el Sistema, y con prácticas probadas, surgidas de la gestión sucesiva durante más de diez años, genera un proceso en espiral ascendente hacia el consenso, la alineación y la sinergia. Basada en paradigmas complejos, la metodología toma a la organización como un organismo vivo, que busca la homeóstasis, el equilibrio, aún sabiendo que nunca lo alcanzará. La comunicación (1a) persigue un objetivo perfectible, no perfecto. Gestiona la comunicación interna “toda”: el orden y el ruido, el cosmos y el caos. Porque sabe que de uno y otro surgen la innovación y la creatividad humana, los resultados extra-ordinarios, que no alcanzan las máquinas con su equilibrio perfecto.

Con modelos prácticos de gestión la comunicación 1a lleva a tácticas concretas este ideal de ondas concéntricas que toda organización busca con su comunicación, intentando llegar a la sociedad con mensajes coherentes, fundados en principios éticos, motivación genuina y con productos o servicios de valor, de verdadero valor para el desarrollo humano.

 

Objetivos Particulares

 

A través de su trilogía de modelos, el Sistema 1a logra la gestión estratégica de la palabra dentro de la organización, en sus tres formas básicas: escrita, oral y pensada. Asimismo cada uno de los modelos propone distintos procesos de escucha, con mediciones particulares para cada dimensión que permiten relevar el pensar, el sentir y el hacer de la organización y sus integrantes, tanto en sus aspectos formales como informales.

Al operar por separado (pero de manera sistémica) en cada dimensión comunicativa, los modelos permiten mejoras concretas, alineadas y sinérgicas, en los mensajes institucionales (escritos), interpersonales (orales) e intrapersonales (pensados). De esta manera, las tres dimensiones no quedan limitadas a una mera sumatoria de mensajes coherentes, sino a una potenciación exponencial. Las “3i” de las dimensiones en realidad se comportan así: (i)³. 

De esta manera se obtiene de un modo consistente el fenómeno gestáltico en el que El Todo es más qeu la suma de las partes.

 

Objetivo último

 

Los paradigmas tradicionales de C.I. han buscado hitóricamente mantener informados a los integrantes de la organización de la mejor manera posible. Para esto ha hecho importantes esfuerzos para que empleados y trabajadores reciban mensajes estratégicos que permitan lograr la alineación individual y grupal a los objetivos colectivos organizacionales. Estos paradigmas buscaron llegar no sólo con mensajes descendentes dede la dirección, sino también con comunicaciones hriozntales de pares y otras áreas de la organización, como así también con mensajes ascendentes, provenientes de la base operativa. En un esquema sintético el paradigma tradicional quedaría representado de la siguiente manera:                                                

Sin embargo este enfoque lleva en sí una limitación implícita que muchas veces se presta a interpretaciones fragmentarias y degenera en estrategias y tácticas de C.I. “simplistas” (no complejas) que terminan en resultados indeseables, totalmente opuestos a los buscados. Porque en realidad, cada integrante de la organización no es sólo un “receptor” de comunicación sino un activo e indeclinable emisor. El paradigma no tradicional que suma el Sistema (1a) destaca que Todo empleado es un Comunicador Interno, que emite mensajes permanentemente a la organización, más allá de si sus directivos lo escuchan o no. De hecho, cada trabajador emite comunicación interna aún cuando calla. El silencio es un poderoso mensaje que el Sistema (1a) busca “escuchar” e interpretar, dentro de lo que denomina “comunicación interna sub-informal”. Los empleados siempre le contestan a la organización, incluso cuando no contestan. Y con su “pensar” y “sentir” también comunican. Construyen (o destruyen) cotidianamente la realidad organizacional. El esquema que la Metodología usa para representar este paradigma es:                      

Sin embargo la comunicación (1a) se nutre de los dos paradigmas, el tradicional y el no tradicional, para arribar a una comunicación interna integral. Es decir no es un Sistema exclusivo sino inclusivo. Busca la complejidad sin dejar de lado lo logrado por el paradigma anterior. Gráficamente se puede expresar de la siguiente manera:                                  
De esta manera la Comunicación (1a) comienza acercarse a su objetivo último. Sin dejar de contar con el postulado del paradigma tradicional, que propone que todos los integrantes de la organización reciban, de manera formal y estratégica, mensajes alineados a los objetivos de la misma (ver gráfico a continuación)

Este Sistema busca como fin último el postulado del paradigma no tradicional. A partir de la participación activa y de la igualdad subjetiva que se logra según los procesos de “escucha” y “empatía” (asegurados metodológicamente a través del Modelo 3E) el paradigma no tradicional ya no habla de recibir sino de emitir. Surge como respuesta integral al paradigma tradicional (es decir, integra la pregunta y le responde). De tal manera su postulado queda representado y redactado de la siguiente manera:

De tal manera, en este postulado queda definido el objetivo último de la Comunicación (1a). Desde las posturas tradicionales se avanza hacia un nuevo paradigma donde cada empleado, por propio convencimiento (logrado a través de procesos metodológicos) se convierte en un comunicador estratégico de la organización.